Chính sách Đổi và Trả hàng 

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH Sản Xuất và Đầu Tư Tổng Hợp TOT sẽ hỗ trợ Quý khách đổi, trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

1. Điều Kiện Về Sản Phẩm

  • Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm phải được xác định lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của TOT.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  • Hình thức sản phẩm: Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, gãy, nứt vỡ, cong vênh…).
  • Chứng từ kèm theo: Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn…

2. Quy Trình Đổi/Trả Hàng:

  1. Liên hệ với TOT:
    • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của TOT qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.
    • Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả hàng.
  2. Xác nhận và hướng dẫn:
    • TOT sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi/trả hàng.
    • Hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ nhà máy của TOT.
  3. Kiểm tra sản phẩm:
    • Sau khi nhận được sản phẩm, TOT sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
    • Thông báo kết quả kiểm tra và tiến hành các bước tiếp theo.
doi-va-tra-hang
Chính sách đổi và trả hàng tại TOT

3. Thời Gian và Thủ Tục Đổi Trả

  • Tại Hà Nội: Trong vòng 03 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng.
  • Tại các tỉnh thành khác: Trong vòng 07 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.

4. Phí Đổi/Trả Hàng:

  • Miễn phí đổi hàng: Miễn phí đổi hàng cho các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm.
  • Phí trả hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân.

5. Trường Hợp Không Được Đổi Hoặc Trả

  • Mẫu mã không đúng: Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của công ty.
  • Vi phạm quy định sử dụng: Vi phạm các quy định về sử dụng của công ty như làm rơi, va đập, can thiệp vào sản phẩm…
  • Hết thời hạn bảo hành: Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do vận chuyển: Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến.

Với chính sách đổi và trả hàng linh hoạt, TOT mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa và niềm tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

Tham khảo thêm: Nhà máy sản xuất cửa composite TOT